Les présentes conditions régissent les ventes sur le site internet de CMC Malongo (www.malongo.com) et sa boutique en ligne (boutique.malongo.com).
Le client reconnaît avoir pris connaissance des conditions générales de vente ci-après. La validation de votre commande en cliquant sur « confirmer la commande » vaudra pleine et entière acceptation des présentes conditions générales de vente.
Nous nous réservons cependant le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.
- Article 1 : L'OFFRE ET LE PRIX
Durée de validité : les offres sur le site sont valables pendant leur présence en ligne.
Etendue territoriale : les offres sont valables pour tout achat en ligne, expédié en France Métropolitaine, Corse et Monaco.Les envois dans les DOM-TOM sont possibles pour des commandes n'excédant pas 8 kg, frais de port en fonction du poids du colis. Droits de douane éventuels à la charge du client. Détails disponibles sur la page des modes de livraison et frais de port.
Les prix figurant sur ce site s'entendent en Euros, toutes taxes comprises hors frais de port et sont susceptibles de variation en cours d'année, étant entendu que les produits commandés sont facturés aux prix en vigueur lors de l'enregistrement de la commande.
- Article 2 : VALIDATION ET CONFIRMATION DE LA COMMANDE
Lorsque le client valide sa commande, il déclare accepter celle-ci ainsi que l'intégrité des présentes Conditions Générales de Vente pleinement et sans réserve.
Les données enregistrées par www.malongo.com constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par www.malongo.com et ses clients.
Les données enregistrées par le système de paiement constituent la preuve des transactions financières.
Une fois la commande validée par le client, Malongo lui confirmera son acceptation par courrier électronique.
Le client vérifie l'exhaustivité et la conformité des renseignements qu'il nous fournit lors de la commande, notamment l'adresse de livraison. Nous ne pourrions être tenus pour responsable d'éventuelles erreurs de saisie et des conséquences qui en découlent. Dans ce contexte, les frais engagés pour la réexpédition de la commande seraient à la charge du client.
- Article 3 : DISPONIBILITE
Tous les produits présentés ainsi que toutes les offres proposées sur le site sont disponibles dans la limite des stocks disponibles.
- Article 4 : PARTICIPATION FORFAITAIRE ET FRAIS D'ENVOI
Pour la France Métropolitaine, la Corse et Monaco, la participation forfaitaire (So Colissimo - la poste et GLS) est de : 4,90 euros.
Pout toute commande supérieure à 60 euros d'achat TTC, les frais de port (So Colissimo et GLS) sont gratuits.
Livraisons possibles par Chronopost (se reporter à la grille tarifaire disponible dans la rubrique Modes de livraison).
- Article 5 : DROIT APPLICABLE LITIGE
Le présent contrat est soumis à la loi française. En cas de litige, le tribunal de commerce de Grasse sera le seul compétent.
- Article 6 : TRAITEMENT DE LA COMMANDE ET LIVRAISON
Les commandes sont traitées dans les plus brefs délais par le service logistique de Malongo, ouvert du lundi au vendredi inclus.
ATTENTION : en période de fin d'année, le traitement des commandes est plus long : entre le 15/12 et le 10/01, les délais d'expédition peuvent être allongés d'une semaine.
Les expéditions ont lieu le lendemain du jour de réception de la commande, sauf le week-end.
Attention : si vous passez le même jour deux ou plusieurs commandes distinctes pour un même lieu de livraison, nous ne pourrons pas les regrouper et les frais d'envoi seront facturés pour chacune d'elles.
Après préparation par le service logistique, la commande est livrée soit :
- pour les machines expresso : par Chronopost / livraison gratuite / délai d'expédition 24h. Les colis expédiés le vendredi en Chronopost sont livrés le lundi. Pas de livraison le samedi.
- pour les autres commandes, le client choisi son mode d'expédition :
*par la Poste (So Colissimo) / délai moyen de livraison de 3 à 5 jours ouvrés ou transporteur GLS / délai moyen de livraison de 2 à 4 jours ouvrés. Le forfait est de 4.10 € HT (4.90 € TTC) pour les commandes de moins de 60 € TTC et la livraison est gratuite au-delà de 60 € TTC. Le mode livraison GLS est à privilégier si votre adresse de livraison est une adresse professionnelle.
*par Chronopost / prix de l'expédition en fonction du poids du colis / délai d'expédition 24h. Les commandes expédiées le vendredi en Chronopost sont livrées le lundi, pas de livraison le samedi.
Livraison :
Le client doit procéder à un examen de l'état physique du colis livré par le transporteur ainsi qu'à un examen de son contenu, et ceci en présence du livreur y compris lors du dépot du colis en relais colis. Toute anomalie constatée devra impérativement faire l'objet de réserves manuscrites portées sur le bordereau de livraison du transporteur. Les réserves devront êtres claires et détaillés, datées et signées par le client pour éviter toute contestation. Aucune réclamation ne pourra être enregistrée à défaut de réserves formulées lors de la livraison. Le client doit informer Malongo sous 48 heures également des incidents rencontrés et des démarches qu'il a entrepris.
En cas de refus de la livraison par le client, celui-ci sera remboursé du montant de sa commande.En cas d'absence à la livraison, selon le transporteur choisi par le client lors de sa commande, celui-ci laisse un avis de passage dans la boite au lettre l'invitant à retirer les produits à une adresse donnée.
Les délais de livraison sont communiqués hors problème d'acheminement et selon disponibilité des produits.
Malongo ne saurait être tenu responsable des conséquences directes ou indirectes entraînées par des perturbations (grèves,…) des services postaux et/ou de transport.
En aucune circonstance, les retards de livraison dus à des ruptures de produits ne peuvent donner lieu à des indemnités et/ou des dommages et intérêts. Malongo est dépendante des délais imposés par les transporteurs concernant la déclaration de perte et le remboursement de l'envoi. Ces délais peuvent varier selon le transporteur. Aucun remboursement du cleint ne pourra donc avoir lieu avant que le transporteur n'ait déclaré égarés, à l'issue de son enquête, les produits commandés. Sitôt la déclaration de perte effectuée par le transporteur, Malongo procédera au remboursement du client ou au renvoi du colis.
Rétractation / Retour :
En application des dispositions des Articles L 121-16 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de rétractation lui permettant de renoncer à son achat dans un délai de 7 jours francs à compter de la livraison.
Il doit impérativement faire part préalablement à Malongo par écrit de son intention de retourner le colis dans le cadre de l'exercice de son droit de rétractation. Conditions de retour : les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets pour tous les produits (notamment pour les machines expresso) : les produits ne doivent pas avoir été utilisés, être en parfait état de revente, être propres et ne présenter aucune trace ni choc, aucun dysfonctionnement ou casse, être dans leur emballage d'origine et intact, accessoires intacts, notices et documents complets, et être accompagnés d’une copie de la facture. Les produits consommables ne sont ni repris ni échangés.
Nous vous invitons à contacter notre service clientèle par email à l'adresse cyberboutique@malongo.com avant tout retour de marchandises pour en faciliter la prise en compte et le traitement. Un N° de dossier vous sera attribué pour son bon traitement. Aucun retour ne pourra être accepté sans demande préalable par ce biais et sans accord du service des retours et attribution du N° de dossier.
Sous réserve du respect des dispositions ci-dessus, Malongo procédera à l'échange ou au remboursement des produits commandés dans les 30 jours ouvrés de la réception des produits (délai légal). Aucun remboursement ne pourra avoir lieu si les produits ne sont pas dans leur emballage d'origine, lequel devra être parfaitement intact. En application des articles L 121-16 et suivants du code de la consommation, les professionnels ne peuvent ni prétendre au droit de rétractation, ni à la garantie "satisfait ou remboursé".
Les risques du transport de retour sont entièrement à la charge de l'expéditeur, et il lui appartient donc d'effectuer toutes diligences quant à la sécurité de l'acheminement, notamment en assurant son envoi et en l'expédiant avec un suivi. Malongo ne saurait être tenu responsable en cas de non réception du retour et ne procédera dans ce cas à aucun remboursement.
Tout retour concernant un produit n'étant pas correctement emballé, dont l'emballage aurait été ouvert ou qui après examen ne s'avérerait pas défectueux, ne pourra être accepté. Il appartiendra alors à l'expéditeur de récupérer son colis à ses frais.
Modalités de retour / remboursement :
Le retour se fait donc après obtention du N° de dossier.
- colis retourné par le client sans avoir été ouvert et respectant les conditions ci-dessus, dans le délai de sept jours : remboursement du colis, frais d'envoi éventuels à la charge du client ;
- produit que le client décide de retourner de sa propre volonté et respectant les conditions ci-dessus, dans le délai de sept jours : remboursement du produit, frais de retour à la charge du client ;
- produit retourné du fait de la responsabilité de Malongo, dans le délai de sept jours : remboursement du produit et des frais d'envoi éventuels sur présentation du justificatif.
Passé ce délai de sept jours, Malongo ne pourra procéder à aucune reprise / remboursement.
Contact :
MALONGO SERVICE VAD - BP 385 - 06514 CARROS CEDEX
Tél : 09 69 32 20 36 (N° Cristal / Tapez 2. Appel non surtaxé). / Fax : 01 76 77 10 11 / Email : cyberboutique@malongo.com.
- Article 7 : SECURISATION ET CONFIDENTIALITE
Malongo a opté pour le procédé de cryptage SSL (Secure Socket Layer) qui est la référence actuelle dans le cryptage des données sur Internet. Par conséquent, les informations bancaires que vous donnez sont cryptées sur votre propre ordinateur et ne circulent pas en clair sur Internet. Malongo ne peut être tenu responsable de tout dysfonctionnement à l'origine des transmissions bancaires.
En application de la Loi N° 78-017 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, le traitement des informations nominatives collectées sur notre site a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés sous le numéro : 1074920.
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