Programme de fidélité Malongo

PROGRAMME DE FIDÉLISATION - Le Club Malongo

CONDITIONS GÉNÉRALES D’ADHÉSION ET D’UTILISATION

Le programme de fidélisation est développé par la société CMC Malongo, dont le siège social est situé à Carros (B.P. 121 - Z.I. 9ème Rue - 06513 Carros). Le programme de fidélisation est valable pour les clients commandant par internet sur la boutique en ligne uniquement.
Le programme de fidélisation n’a pas de lien avec la carte de fidélité disponible dans les Malongo Cafés et les points de ces deux programmes ne sont pas cumulables.

Votre compte est protégé par votre identifiant et votre mot de passe, qui vous permettent de consulter votre compte et de passer commande sur la boutique en ligne. Aucune carte ne vous est délivrée. Il n’y a pas de limite de validité au programme, mais un compte sans activité (= sans commande) sur une période de deux ans, sera remis automatiquement à zéro.

Le programme fonctionne sur un cycle de 10 commandes comme suit :

  • 1ère commande : un cadeau au choix à sélectionner lors de votre commande
  • 2ème commande : les frais de port sont offerts (en so colissimo obligatoirement - pas d'envoi chronopost possible lors de cette commande).
  • 4ème commande : vous bénéficiez de 5% de remise sur le montant total HT de votre commande, hors port et hors achat machine expresso et promotions en cours (= les remises ne sont pas cumulables)
  • 7ème commande : un cadeau au choix à sélectionner lors de votre commande
  • 10ème commande : vous arrivez au terme de votre cycle de 10 commandes et bénéficiez d’une remise sur le montant total HT de votre commande, hors port et hors achat machine expresso et promotions en cours (= les remises ne sont pas cumulables) selon le barême ci-dessous :
    • 10% jusqu’à 200€ de commande
    • 15% entre 200€ et 500€ de commande

A la fin du cycle, vous devez de nouveau vous inscrire au programme si vous souhaitez continuer à bénéficier de ces avantages, la réinscription n'est pas automatique.

Les cadeaux et avantages sont susceptibles d’être modifiés au cours de l‘année. Aucun échange ni remboursement des cadeaux ne sera effectué. Sont exclues du calcul du cycle de 10 commandes, les commandes bénéficiant de remises ou offres promotionnelles.

La société Malongo pourra augmenter ponctuellement le taux de générosité du programme de fidélisation ou donner droit à des services et des offres spéciales complémentaires.
Ces actions pourront concerner une partie ou tous les adhérents au programme. Ces actions seront définies et annoncées par tous moyens jugés utiles (courrier, e mail, …).

Ce programme n’est pas un moyen de paiement. Les avantages ne peuvent être ni cédés ni échangés contre espèces. Les remises consenties ne donnent droit à aucune contrepartie en espèces. Le programme ne fonctionne pas de manière rétroactive, seules les commandes passées après l'inscription faite et validée sont prises en compte.

 

L’adhésion au programme est possible uniquement par internet sur la boutique en ligne à l’adresse
http://boutique.malongo.com/
L’adhésion est gratuite. Toutes les personnes physiques majeures peuvent accéder au programme de fidélisation.

Vous êtes déjà client et souhaitez profiter des avantages du Club : rendez-vous dans votre compte client sur la boutique en ligne, rubrique « Programme de Fidélité Club Malongo ».

Nouveau client : pour adhérer au programme de fidélisation, il suffit de vous inscrire sur la boutique en ligne et de créer votre compte. Il vous sera alors proposé de vous inscrire également au programme de fidélité.


PARRAINNAGE

Grâce au programme de fidélité, les adhérents peuvent également parrainer de nouveaux clients.
Il suffit pour cela d’envoyer une invitation à un filleul depuis votre compte client et une fois que votre filleul a créé son compte et passé sa première commande :

  • vous pouvez offrir à votre filleul soit une remise en € sur l’achat d’une machine expresso (Modèles de la gamme Oh Expresso uniquement. Remise pouvant aller de 5€ à 30€ en fonction de la période. Valable sur un modèle au choix en fonction des produits disponibles sur la boutique en ligne au moment de sa commande), soit 10% de remise sur une commande de café. Ces remises sont valables 30 jours à compter de la date d’envoi,
  • votre filleul bénéficie ensuite des avantages du programme au même titre que vous,
  • après le passage de la première commande de votre filleul, vous bénéficiez d’une remise de 10% à valoir sur votre prochaine commande.

Service clients :

Pour toute question relative au programme de fidélisation, les clients peuvent contacter le service clientèle :
Par téléphone : 09 69 32 20 36 (N° cristal – appel non surtaxé)
Par Internet : cyberboutique@malongo.com
Par courrier : Malongo - Service VAD - Programme de Fidélisation / B.P. 385 - 06514 Carros Cedex.

Changement d’adresse :

Tout changement d’adresse ou de nom devra être signalé au Service Clientèle. Le client garantit l’exactitude de toutes les informations fournies et sera seul responsable de toute indication erronée, incomplète ou obsolète.

Modification ou arrêt du programme de fidélisation :

Tout ou partie des règles, droits et avantages exposés dans les présentes conditions générales d’adhésion et d’utilisation pourra être modifié ou supprimé à tout moment. Une information sera effectuée au moins 15 jours à l’avance. Aucune modification ou suppression, en ce compris la résiliation au programme par le client, n’ouvrira droit à indemnisation pour le titulaire. La société Malongo est exonérée de toute responsabilité pour toutes les conséquences, directes ou indirectes, des éventuelles anomalies et dysfonctionnement des fonctions fidélité du programme quelles que soient leurs causes. La société s’engage néanmoins à faire tout son possible pour conserver au titulaire, en cas d’anomalie, le bénéfice de sa fidélité.

Informatique et Libertés :

Les renseignements qui vous ont été demandés sont nécessaires à votre inscription au programme de fidélisation et sont destinés à la société Malongo. A chaque commande dans le cadre du programme de fidélisation, des informations relatives à vos achats, notamment leurs montants, seront recueillies. Nous conservons l’historique des transactions effectuées par le client. Conformément à la Loi N° 78-17 du 06 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification sur les renseignements vous concernant. Ce droit d’accès et de rectification peut être exercé par courrier auprès du Service Clientèle (Service VPC Malongo - Programme de Fidélisation / B.P. 121 - Z.I. 9ème Rue - 06513 Carros).