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| Expéditions & retours |
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DELAIS DE TRAITEMENT DE LA COMMANDE ET DE LA LIVRAISON
Les commandes sont traitées dans les plus brefs délais par le service logistique de Malongo, ouvert du lundi au vendredi inclus.
ATTENTION : en période de fin d'année, le traitement des commandes est plus long : entre le 15/12 et le 10/01, les délais d'expédition peuvent être allongés d'une semaine.
Pour une livraison le 24/12/2009, nous vous invitons à passer vos commandes avant le 18/12/2009. Passée cette date, nous ne garantissons pas la livraison à temps.
Les expéditions ont lieu le lendemain du jour de réception de la commande, sauf le week-end.
Attention : si vous passez le même jour deux ou plusieurs commandes distinctes pour un même lieu de livraison, nous ne pourrons pas les regrouper et les frais d'envoi seront facturés pour chacune d'elles.
Après préparation par le service logistique, la commande est livrée soit :
- pour les machines expresso : par Chronopost / livraison gratuite / délai d'expédition 24h.
- pour les autres commandes, le client choisi son mode d'expédition :
*par la Poste (Colissimo suivi) ou transporteur GLS / délai moyen de livraison de 4 à 6 jours ouvrés. Le forfait est de 3.60 € HT (4.30 € TTC) pour les commandes de moins de 60 € TTC et la livraison est gratuite au-delà de 60 € TTC.
*par Chronopost / prix de l'expédition en fonction du poids du colis / délai d'expédition 24h.
Délais de livraison communiqués hors problème d'acheminement et selon disponibilité des produits.
Malongo ne saurait être tenu responsable des conséquences directes ou indirectes entraînées par des perturbations (grèves,…) des services postaux et/ou de transport.
En aucune circonstance, les retards de livraison dus à des ruptures de produits ne peuvent donner lieu à des indemnités et/ou des dommages et intérêts.
SATISFAIT OU REMBOURSE
Le contact pour toute réclamation est :
MALONGO SERVICE VAD
BP 385
06514 CARROS CEDEX
Tel. 09 69 32 20 36 (N° Cristal / Tapez 2. Appel non surtaxé)
Fax : 01 76 77 10 11
Si le client n'est pas satisfait, il peut, dans un délai de sept jours, le retourner dans son emballage d’origine à l'adresse ci-dessous et en obtenir l'échange ou le remboursement par chèque. Ce délai de sept jours court à compter de la réception du colis.
Modalités de retour et demande de remboursement :
- colis retourné par le client sans avoir été ouvert, dans le délai de sept jours : remboursement du colis et des frais d'envoi éventuels sur présentation du justificatif ;
- produit que le client décide de retourner de sa propre volonté, dans le délai de sept jours : remboursement du produit, frais de retour à sa charge ;
- produit retourné du fait de la responsabilité de Malongo, dans le délai de sept jours : remboursement du produit et des frais d'envoi éventuels sur présentation du justificatif.
Pendant ce délai de sept jours, la garantie de retour est totale : seul le bon de livraison sera demandé au client.
Malongo n'est pas tenu responsable dans le cas où le colis retourné ne lui est pas livré et ne procédera dans ce cas à aucun dédommagement. Le client devra alors se retourner contre son prestataire de transport.
Il est recommandé au client de retourner son colis en colissimo suivi afin d'avoir un N° de suivi pour entamer des recheches et demander un dédommagement à La Poste en cas de perte du colis.
Passé le délai de sept jours, Malongo ne pourra procéder à aucune reprise et/ou remboursement.
Le client est livré à son domicile par son facteur et signe un bordereau de distribution accusé de réception. En cas d'absence, le client ou le destinataire du produit commandé reçoit un avis de passage de son facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés, au bureau de poste le plus proche, pendant un délai de quinze jours.
Le client est tenu de vérifier, en présence du préposé de la poste ou du livreur, l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu à la livraison.
Dans l'hypothèse où le client aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l'état ou le contenu de son colis, il est tenu :
- d'ouvrir et de vérifier le contenu du colis et de signaler au livreur les dommages dus, toutes réclamations et réserves, et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès du livreur,
- de signaler ces incidents à Malongo.
MALONGO SERVICE VAD
BP 385
06514 CARROS CEDEX
Tel. 09 69 32 20 36 (N° Cristal / Tapez 2. Appel non surtaxé)
Fax : 01 76 77 10 11
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