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| Expéditions & retours |
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DELAIS DE TRAITEMENT DE LA COMMANDE ET DE LA LIVRAISON
Les commandes sont traitées dans les plus brefs délais par le service logistique de Malongo, ouvert du lundi au vendredi inclus.
Les expéditions ont lieu le lendemain du jour de réception de la commande, sauf le week-end.
Attention : si vous passez le même jour deux ou plusieurs commandes distinctes pour un même lieu de livraison, nous ne pourrons pas les regrouper et les frais d'envoi seront facturés pour chacune d'elles.
Après préparation par le service logistique, la commande est livrée par la poste (Colissimo suivi).
Le délai moyen de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés, hors problème d'acheminement postal et selon la disponibilité des produits.
Malongo ne saurait être tenu responsable des conséquences directes ou indirectes entraînées par des perturbations (grèves,…) des services postaux et/ou de transport.
En aucune circonstance, les retards de livraison dus à des ruptures de produits ne peuvent donner lieu à des indemnités et/ou des dommages et intérêts.
SATISFAIT OU REMBOURSE
Le contact pour toute réclamation est :
MALONGO 1.2.3 SPRESSO
B.P.310 27933 GRAVIGNY CEDEX
Tel. 0 825 000 123 (N° Indigo : 0,15€ TTC/mn, depuis un poste fixe)
Fax 02 32 29 18 61
Si le client n'est pas satisfait, il peut, dans un délai de sept jours, après réception du colis, le retourner à l'adresse ci-dessous et en obtenir le remboursement d'après les modalités suivantes, où bien l'échange.
Retour et demande de remboursement :
- colis retourné sans avoir été ouvert : remboursement du colis et des frais d'envoi éventuels,
- produit retourné de la volonté du client : remboursement du produit, frais de retour à sa charge,
- produit retourné du fait de la responsabilité de Malongo : remboursement du produit et des frais d'envoi éventuels.
Pendant ce délai de sept jours, la garantie de retour est totale : seul le bon de livraison sera demandé au client.
Malongo n'est pas tenu responsable dans le cas où le colis retourné ne lui est pas livré et ne procédera dans ce cas à aucun dédommagement. Le client devra alors se retourner contre son prestataire de transport.
Il est recommandé au client de retourner son colis en colissimo suivi afin d'avoir un N° de suivi pour entamer des recheches et demander un dédommagement à La Poste en cas de perte du colis.
Passé le délai de sept jours, Malongo ne pourra procéder à aucune reprise et/ou remboursement.
Le client est livré à son domicile par son facteur et signe un bordereau de distribution accusé de réception. En cas d'absence, le client ou le destinataire du produit commandé reçoit un avis de passage de son facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés, au bureau de poste le plus proche, pendant un délai de quinze jours.
Le client est tenu de vérifier, en présence du préposé de la poste ou du livreur, l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu à la livraison.
Dans l'hypothèse où le client aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l'état ou le contenu de son colis, il est tenu :
- d'appliquer la procédure Colissimo (notamment signaler les dommages dus, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès du préposé de la Poste (constat 170).
- de signaler ces incidents à Malongo.
MALONGO / DIFFUSION PLUS
Service Retour
Ancien bâtiment Conforama
Côte du Boulay Morin
27930 CAER NORMANVILLE
Tel : 0825 00 01 23 (N° Indigo : 0,15€ TTC/mn, depuis un poste fixe)
Fax : 02.32.29.18.61
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